A Nespresso tem um serviço pós venda para as máquinas que não é habitual encontrar. Dito isto, asseguro-vos que não estamos a ganhar com isso no Poupar Melhor.
A história não é complicada. Como já vos tínhamos contado somos adeptos do café em casa por mais de uma razão. A máquina de café da Nespresso e as cápsulas permitem-nos usufruir do melhor café por um valor inferior ao que pagaríamos num estabelecimento com uma máquina industrial.
A máquina lá de casa acordou este fim-de-semana com as luzes a dizer que estava pronta a descalcificar. Como até já tinha planeado fazê-lo a semana anterior e até tinha falhado, fiz a descalcificação. Até aqui, tudo normal. Enxaguei 2 vezes e decidi que chegava. Aqui as coisas complicaram-se.
As luzes não paravam de piscar e o pânico instalou-se. É que não estamos em tempo para despesas e a máquina tinha acabado de sair da garantia.
Como sempre, telefonei para a Nespresso com o objetivo de obter instruções de como tirar a máquina daquele estado. E é a partir daqui que é tudo diferente.
A simpatia da pessoa no outro lado da linha levou-nos ao contacto técnico. Pediram-me que aguardasse o contacto. Quando me ligaram, outra vez os termos simpáticos e fomos direto às instruções de desbloqueio do sistema em descalcificação, mas como a máquina teimava a não corresponder o melhor estava para vir. Por 29,00€:
- Vinham buscar a máquina a casa;
- Deixavam uma máquina de substituição;
- Devolviam a máquina quando tivessem arranjada na mesma morada;
- Davam uma garantia de 6 meses depois da reparação.
Eu já estava feliz com o serviço, quando me disseram que ainda tinham uma opção diferente:
- Se comprar 750 cápsulas, oferecemos-lhe uma máquina igual nova com 2 anos de garantia.
Cá por casa consumimos as 750 cápsulas em 9 meses, o que ainda está no prazo de validade habitual deste produto e o que nos baralhou mais foi toda esta prontidão. Com tanta gentileza quase que nos baralharam pois não percebíamos o interesse em fazer a oferta de uma máquina.
Na realidade se vamos consumir o número de cápsulas que nos pedem para comprar é um bom negócio:
- Aumentamos a duração da garantia, o que adia o risco de assumirmos a próxima avaria;
- Deixo de ter de ir para a fila do café.
A conclusão é que ao investir o valor das 750 cápsulas, que íria gastar à mesma em menos de 1 ano, a diferênça para a opção de arranjar a máquina por 29,00€ é:
- Ganho o valor do arranjo em cápsulas;
- Ganho mais 18 meses de garantir; e
- Uma máquina nova.
Claramente o negócio da Nespresso é o café e não as máquinas. Repare quantas cápsulas pode comprar com o valor de uma máquina ou quantas vezes paga o valor da máquina em cápsulas durante a sua vida útil. Acontece o mesmo com outras coisas, como p.ex. com as impressoras e os tinteiros.
Assim, a Nespresso tem toda a vantagem em “oferecer-lhe” uma máquina nova, numa compra antecipada de cápsulas, para garantir que o vai ter como cliente nos próximos tempos na certeza de que irá comprar muitas mais cápsulas do que as 750. Se, ao contrário, ficasse sem máquina Nespresso, quem sabe se não iria começar a olhar para a concorrência.
Já pensou em quanto pouparia se passasse a usar uma máquina automática com moinho integrado, tendo em atenção que diz que gasta cerca de 1000 cafés por ano? Uma máquina dessas custa cerca de 400 € mas o café sai ao preço do grão (entre os 8 e os 12 € kg, cada café gasta cerca de 9 gramas). A minha tem 10 anos e continua a tirar um café melhor que o que se encontra em quase todo o lado, mesmo nas lojas especializadas em café “premium” (embora nessas lojas penso que a culpa da fraca qualidade do café é da falta de formação dos empregados).
João, referimos a questão do modelo de negócio no podcast da semana, mas realmente aqui escrita como conclusão tem outra duração.
Obrigado
Olá,
Rico negócio o das cápsulas.
Nada como o café acabado de moer numa máquina a sério com café a sério escolhido por nós, em casa ou não. Sou 200% contra estes simbolozecos de status de cozinha. São limpinhas e não dão trabalho, mas é só. Começa logo pela questão de não se saber que café é aquele, nem qd lá foi metido, dp há a questão de o café passar por alúminio e plástico, por favor, nem vale a pena continuar. Só para concluir, muita gente suspeita de que os aromas, intensidades, etc são conseguidos à custa de aditivos. Parabéns pelo blog, pena este post.
Aproveito para mais um desaabafo, um amigo que fez um curso sobre café na Delta, tira sem problemas um café imaculado, sem qq defeito, infelizmente ninguém segue as recomendações das marcas.
Pessoalmente não percebo de café, apenas gosto de o beber. Tenho um moinho de café e faço bastante do café dito de saco, mas com espuma e com aquele sabor só consigo fazer na máquina Nespresso.
José, a máquina dá tanto trabalho a limpar como as de pressão. Digo isto porque a minha mãe tinha dessas lá em casa e era o café que se bebia.
João e José, Gostava de fazer um post sobre o tema, mas não tenho a máquina de pressão para as experiências.
E teve que devolver a máquina avariada?
Patrícia, tive de devolver a máquina avariada. Desde que comprei o Raspberry Pi e ando a inventar com ele, qualquer componente que se aproveite serve para mais uma brincadeira, mas tive de devolver a máquina inteira.
Viva,
Constou-me que a questão das suas 750 cápsulas não é para todos os membros. Este valor varia significativamente. A mim já me pediram 400 e a familiares de pessoas amigas 250 cápsulas pela aquisição de uma nova máquina.
Mais ainda, isto depende de loja para loja.
Rui, é bem possível que varie de membro para membro, mas não me parece possível que seja entre lojas uma vez que o número para onde liguei é nacional. Em todo o caso, também pode ter a ver com as máquinas oferecidas.