Rowing with too many coaches – Condé Naste

Há mais de um ano referimo-nos à fila única do Continente. Durante os primeiros tempos ainda achei piada à estupidez da ideia, e andei a fazer vários testes, que demonstraram o evidente: a fila única só cria problemas aos clientes, e certamente ao próprio Continente.

A coisa agravou-se nos últimos tempos, pois quase nunca há caixas alternativas, e agora quer queiramos, quer não, temos que ir para a fila única. Como num regime totalitário…

A coisa obviamente só piorou, atingindo um novo baixo no passado fim de semana. Três pessoas encontravam-se a gerir a fila! O primeiro era o Director da Loja, que superintendia a gestão da fila. Meti conversa com ele, mas como bom funcionário, lá justificou a fila única… Como os seus argumentos eram tão fáceis de rebater, acabou calado e comprometido.

Ao fundo, junto ao painel que indica a caixa seguinte, estava um segundo funcionário. Que basicamente nada fazia a não ser fazer de relay do terceiro empregado, junto à outra ponta das caixas. Este pontualmente erguia papéis a indicar ao segundo que caixa estava livre. O segundo depois transmitia essa informação à pessoa imediata da fila.

O que se passa aqui? Três funcionários não estão a acrescentar valor nenhum. Nem aos clientes nem ao Continente. Se estivessem numa caixa, os clientes seriam atendidos em média cerca de 20% mais rapidamente (valores em função das caixas abertas).

Os clientes, esses engatam completamente o sistema. Vi vários a deslocarem-se para caixas erradas, porque pura e simplesmente encontram uma a meio do caminho que está praticamente disponível. Isso explica a necessidade do terceiro funcionário, porque o sistema estava a funcionar correctamente…

Enfim, este é um disparate completo, que só prejudica o Continente e os seus clientes. Continuo a pensar que quem efectou este aborto de ideia deve estar entrincheirado a arranjar estudos que justifiquem o inexplicável. Estudos esses que o Director da Loja disse existirem… Enfim, andam-se a enganar a eles próprios!

Os leitores sabem que sou um cliente habitual do Continente. Por isso, imaginam que não tenha deixado de sentir algumas satisfação com o recente estudo da DECO, que colocou o Continente como o super/hiper mais barato do País. Estranho que o mais barato da região de Lisboa seja todavia o do Centro Comercial Vasco da Gama, mas na verdade não devo estranhar: por qualquer razão que me ultrapassa, o Continente onde faço as compras não existe para a DECO???

Mas, este artigo é sobre outra dúvida, que se me colocou no último fim de semana. Como utilizar os talões que o Continente enviou para o meu cartão e o da minha esposa? Como podem ver pela imagem composta abaixo, um era de 15%, e outro de 5 euros:

Que talão escolher?

Uma leitura atenta evidencia que os 5 € de desconto se aplicavam a uma compra superior a 20 euros. Os 15% aplicavam-se à totalidade da compra, com a agravante de ter que ser utilizado durante esta semana. Este último aspecto não é determinante para nós, porque todas as semanas compramos qualquer coisa, mais que não seja frescos.

A opção acaba por ser óbvia, para quem como eu gastou mais de 20 € nas compras semanais. Gastar o talão dos 5 € nos primeiros 20 € de compras (25% limpinhos), e o segundo talão de 15% no resto das compras. Para confirmar essa perceção, concebi o seguinte gráfico, que nos dá ideia do desconto (eixo dos yy) em função do volume das compras (eixo dos xx):

Curva de diferentes descontos / combinação

Há todavia um aspecto que me surpreendeu muito! Como fiz o gráfico só depois das compras, não ganhei aquilo que pensava ter ganho! Na verdade, saí com a confiança que tinha arrecadado mais 5 € com a combinação! Mas, na verdade, ganhei apenas 2 € !!! Na verdade, nos primeiros 20 € não ganhei 15%, pelo que representam 3 €… Ainda mais surpreendente é saber que se na primeira compra me tivesse distraído, e tivesse gasto mais de 33.33 € de compras, então já valia ter utilizado apenas o de 15%.

Como na verdade gastei cerca de 22 € na primeira compra, o trabalho todo da combinação rendeu até menos de 2 €. Como os descontos nos enganam!